قوانین و مقررات

۸-۳ – سفارش‌های ارسال شده توسط پست و باربری: سفارش‌هایی که قرار است از طریق پست یا باربری ارسال گردند، در صورتی که قبل از ساعت ۱۲ نهایی شده باشند، در همان روز تحویل پست یا باربری خواهند شد، اما چنانچه بعد از این ساعت نهایی شده باشند، در روز کاری بعد تحویل خواهند گردید. شرکت پست و باربری نیز بسته به مقصد کالا، معمولاً ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری بعد کالا را به مقصد خواهند رساند.

۸-۴ – مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از باز کردن بسته‌بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نمایند.

۸-۵ – مشتریان محترم موظف هستند در هنگام تحویل گرفتن سفارش، کالای سفارش داده شده خود را تحویل ظاهری بگیرند. (تحویل ظاهری یعنی کالا از تمام جنبه‌های ظاهری بررسی و در صورتی که فاقد هرگونه ایراد ظاهری باشد، تحویل گرفته شود.) توجه گردد هنگامی که کالا تحویل ظاهری گرفته می‌شود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت.

۸-۶ – کالاهایی که در رسید تحویل آنها قید گردیده است که نباید از بسته‌بندی خارج گردند، از بند فوق مستثنی می‌باشند و مشتریان صرفاً می‌بایست سلامت بسته‌بندی کالا را بررسی نمایند. در این موارد، باز و راه‌اندازی کالا صرفاً باید توسط کارشناسان شرکت ارائه‌دهنده خدمات گارانتی صورت پذیرد، در غیر این صورت دستگاه از گارانتی خارج شده و مسئولیت مشکلات احتمالی بر عهده مشتری خواهد بود.

۸-۷ – چنانچه بسته‌بندی کالا دارای مشکل یا ایراد ظاهری بوده و نشان از ضربه‌خوردگی یا مشکلات احتمالی داشته باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری نماید و ضمن تهیه صورتجلسه، موضوع را بلافاصله به فروشگاه اطلاع دهد.

۸-۸ – در زمان ارسال کالا توسط شرکت پست یا باربری، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مأمور پستی و قبل از امضای رسید تحویل کالا، از سلامت بسته‌بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردند و در صورتی که کالا از نظر بسته‌بندی یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن و درخواست صورتجلسه، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهند. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی یا باربری (به منزله دریافت کالا به صورت صحیح و سالم) را امضا نماید، دیگر حق اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت.

۸-۹ – طبق دستورالعمل پلیس فتا، هنگام تحویل سفارش‌هایی که پرداخت آنها آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش‌دهنده الزامی است. چنانچه فرد سفارش‌دهنده و پرداخت‌کننده آنلاین تمایل داشته باشد کالا به فرد دیگری تحویل گردد، باید از طریق پنل، ایمیل یا پیامک، نام فرد تحویل‌گیرنده را به فروشگاه اعلام نماید؛ در غیر این صورت فروشگاه کالا را تحویل نداده و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

۸-۱۰ – طبق قوانین فروشگاه، در سفارش‌هایی که پرداخت آنها در محل مشخص گردیده است، قبل از تحویل کالا ابتدا لازم است وجه فاکتور تسویه و سپس کالا تحویل گردد. پس از تسویه وجه فاکتور، مشتری در حضور نماینده فروشگاه فرصت خواهد داشت تا کالای خود را از نظر سلامت ظاهری بررسی و سپس رسید تحویل ظاهری کالا را امضا نماید. پس از تحویل ظاهری، مشتریان محترم تا ۷ روز فرصت خواهند داشت تا کالا را از نظر فنی بررسی نمایند.

۸-۱۱ – همچنین در راستای حمایت از حقوق مصرف‌کننده و قوانین تجارت الکترونیک، کلیه محصولات باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند. بعد از تحویل مشتری طبق ماده ۸-۸ این قوانین، تا ۷ روز امکان بازگشت کالا با توجه به شرایط ذیل خواهد داشت:

۸-۱۱-۱ – کالای خریداری شده از بسته‌بندی و پلمپ اولیه خارج نشده باشد و این امر به تأیید کارشناسان فروشگاه برسد.

۸-۱۱-۲ – کارتن و بسته‌بندی کالا کاملاً سالم و بدون پارگی یا مخدوشی باشد. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی موجب عدم امکان استفاده از این تضمین خواهد شد.

۸-۱۱-۳ – در این شرایط وجه کالا حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از تأیید کارشناسان فروشگاه، به حساب مشتری واریز خواهد شد.

۸-۱۱-۴ – در این موارد هزینه ارسال و عودت کالا (هزینه رفت و برگشت) بر عهده مشتری می‌باشد.

۸-۱۱-۵ – امکان عودت کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسانات بازار است، حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تکمیل سفارش می‌باشد.

۸-۱۲ – همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزئیات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد، به استناد آنها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.

۸-۱۳ – لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان فروشگاه کنترل و بررسی می‌شود و در صورت تأیید وجود نقص فنی، کالا مشمول ماده ۸-۱۴ می‌شود. اشکال‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، شامل این ماده نمی‌شود.

۸-۱۴ – در صورت وجود هرگونه مشکل فنی و تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش مربوطه، مطابق قانون تجارت الکترونیک، کالا مشمول قانون ۷ روز تضمین تعویض کالای معیوب می‌گردد.

۸-۱۵ – آسیب‌های فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل شامل استفاده از این سرویس نمی‌شود و مطابق شرایط مربوطه درج شده در این قوانین تصمیم‌گیری خواهد شد.

۸-۱۶ – برای استفاده از خدمات ماده ۸-۱۴ (تضمین تعویض ۷ روزه)، دقت فرمایید که کالا به‌خوبی بسته‌بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به‌صورت کامل به همراه آن ارسال شود. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط فروشگاه دریافت نشود، امکان سرویس‌دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می‌شود. همچنین در صورتی که موجودی کالای آسیب‌دیده در فروشگاه به اتمام برسد و فروشگاه امکان تعویض کالای آسیب‌دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسانات قیمت باعث کاهش یا افزایش این مبلغ نمی‌شود.

۸-۱۷ – به دلیل مسائل و مشکلات روی داده و بر اساس هماهنگی صورت گرفته با پلیس فتا و نیروی انتظامی، تحویل کلیه سفارش‌ها درب ورودی ساختمان خواهد بود؛ مگر مواردی که مشتریان محترم هنگام ثبت سفارش، درخواست حمل طبقات نمایند و هزینه آن را تقبل کنند.

۱۳ – تغییرات در قوانین و خدمات فروشگاه

۱۳-۱ فروشگاه همواره خود را مجاز و مختار می‌داند که نسبت به ایجاد تغییرات دلخواه در سایت، از جمله تغییرات فنی و ظاهری، تغییر خدمات و نحوه ارائه آن‌ها، تغییر محتوا و اطلاعات سایت، تغییر در سیاست‌ها، حقوق و قوانین اقدام نماید.

فروشگاه در هر زمان اختیار دارد بنا به مصالح خود، ارائه سرویس به مشتریان و برقراری ارتباط با آنان را متوقف نموده و نسبت به تغییر یا حذف کلیه مطالب یا خدمات خویش اقدام نماید.

۱۴ – شرایط خاص

۱۴-۱ با توجه به اینکه قوانین فوق، قوانین کلی فروشگاه بوده و ممکن است در موارد خاص شامل برخی کالاها نشود، توضیحات درج‌شده در فاکتور و رسید تحویل کالا که به امضای مشتری می‌رسد، دارای اولویت و ملاک عمل خواهد بود.

۱۶ – موارد فورس ماژور

۱۶-۱ تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه شرایط خارج از اختیار فروشگاه (فورس ماژور)، فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اجرای قوانین ذکرشده نخواهد داشت.

۱۶-۲ فروشگاه خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند. لطفاً در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‌های ارتباطی اعلام‌شده با ما در میان بگذارید.

۱۷ – دریافت اطلاعات شخصی شما

۱۷-۱ «سایت فروشگاه» اطلاعاتی را دریافت می‌کند که هنگام ارسال سفارش خرید کالا، بر اساس آن بتوان سفارش را در سریع‌ترین زمان ممکن تحویل داد.

همچنین «سایت فروشگاه» اقدام به جمع‌آوری اطلاعات آماری مربوط به سخت‌افزار و نرم‌افزار رایانه شما می‌نماید که به‌صورت خودکار ثبت می‌شود. این اطلاعات می‌تواند شامل آدرس IP، نوع مرورگر، نام حوزه اینترنتی و زمان دسترسی به سایت باشد.

این اطلاعات توسط سایت فروشگاه برای بهبود عملکرد، حفظ کیفیت سرویس‌ها و تهیه اطلاعات آماری مورد استفاده قرار می‌گیرد.

۱۸ – موارد استفاده از اطلاعات شخصی شما

۱۸-۱ «سایت فروشگاه» از اطلاعات شخصی شما برای عملکرد صحیح وب‌سایت و ارائه سرویس‌هایی که درخواست کرده‌اید استفاده می‌کند.

همچنین ممکن است از طریق نظرسنجی‌ها با شما ارتباط برقرار کند تا نظر شما را درباره سرویس‌های فعلی یا امکان ارائه خدمات جدید دریافت نماید.

۱۸-۲ «سایت فروشگاه» فهرست مشتریان یا اعضای خود را به اشخاص ثالث نمی‌فروشد.

ممکن است گاهی از طرف شرکای تجاری خود، برای اطلاع‌رسانی درباره پیشنهادهایی که احتمال دارد مورد علاقه شما باشد، با شما تماس گرفته شود؛ اما اطلاعات اختصاصی شما مانند نام، شماره تلفن، آدرس، ایمیل و سایر اطلاعات شخصی، بدون مجوز شما در اختیار اشخاص یا طرف‌های خارجی قرار نخواهد گرفت.

۱۸-۳ «سایت فروشگاه» صفحاتی را که بازدیدکنندگان مشاهده می‌کنند، بررسی و ردیابی می‌نماید تا مشخص شود کدام خدمات محبوبیت بیشتری دارند. این اطلاعات برای بهبود عملکرد سرویس‌ها و بهینه‌سازی محتوای تبلیغاتی داخل سایت استفاده می‌شود.

قوانین نهایی فروشگاه

قوانین فروشگاه مشتمل بر ۱۸ ماده بوده و مشتری با اطلاع و آگاهی کامل از تمامی قوانین، نسبت به ثبت سفارش و خرید اقدام می‌نماید. بنابراین هرگونه ادعا مبنی بر عدم اطلاع از قوانین، فاقد وجاهت قانونی بوده و فروشگاه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

محتویات این صفحه در هر زمان قابل تغییر است و این حق برای «صاحب امتیاز سایت» محفوظ است که بدون اطلاع و هماهنگی قبلی، نسبت به به‌روزرسانی یا تغییر محتوای این صفحه اقدام نماید.

کاربران موظف هستند به‌صورت دوره‌ای یا پیش از اقدام به خرید، این صفحه را بررسی کرده و از تغییرات احتمالی قوانین مطلع شوند.

سوالات بیشتر

شما می‌توانید در هر زمان پرسش‌های خود را درباره سیاست حفظ حریم خصوصی از ما مطرح نمایید و ما پاسخ‌گوی شما خواهیم بود.

لطفاً سوالات خود را از طریق یکی از روش‌های ارتباطی درج‌شده در بخش «تماس با ما» ارسال نمایید.

«سایت فروشگاه» از دریافت نظرات شما درباره سیاست حفظ حریم خصوصی استقبال می‌کند. چنانچه احساس می‌کنید این سایت به سیاست‌های اعلام‌شده پایبند نبوده است، لطفاً از طریق ارسال ایمیل یا روش‌های ارتباطی موجود، موضوع را با ما در میان بگذارید.

ما تلاش خواهیم کرد در حد توان خود نسبت به رفع ابهامات، اصلاح نواقص و حل مشکلات اقدام نماییم.

«سایت فروشگاه» خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند. در صورت مشاهده هرگونه تخلف، لطفاً موارد مشاهده‌شده را از طریق کانال‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «ارتباط با ما» اطلاع دهید.